Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei KLAZUMO! Alle Haustierprodukte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen (inklusive Sicherheitskontrolle von Materialien, Haltbarkeitstests etc.) und werden sorgfältig verpackt. Falls Sie mit den empfangenen Produkten nicht zufrieden sind, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie die folgenden Regeln sorgfältig durch und folgen Sie dem Antragsprozess – nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie unaufgeschlossene Haustierprodukte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt per E-Mail an service@mail.qualitaet-shop.com zurücksenden.
Voraussetzungen:
- Herstellerversiegelung unversehrt.
- Originalverpackung mit vollständigem Zubehör.
- Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail (ohne vorherige Absprache erfolgt keine Rücknahme).
Wichtige Hinweise:
- Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendeanleitung.
- Rücksendekosten trägt der Kunde.
Defekte/Fehllieferungen
Wenn Sie beschädigte, falsch gelieferte oder fehlerhafte Haustierprodukte erhalten (z. B. Materialabweichung, Funktionsstörung), senden Sie bitte Nachweise (Fotos/Videos) zusammen mit Ihrer Rückgabeanfrage an service@mail.qualitaet-shop.com. In diesen Fällen:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware.
- Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label.
Rücksendeablauf
- Kontaktieren Sie uns mit Angabe von Bestellnummer, Produktmodell und Rücksendegrund.
- Erhalten Sie individuelle Rücksendeanweisungen.
- Beachten Sie die Verpackungshinweise:
- Nutzung eines stabilen Kartons für den Transport.
- Vollflächiges Aufkleben des Adressetiketts (Alte Aufschriften vollständig überdecken).
- Ausschließliche Nutzung der in den Anweisungen angegebenen Rücksendeadresse.
Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
Verlorene Sendungen
- Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichung eines Untersuchungsantrags per E-Mail.
- 5-wöchige Ermittlungsfrist bei der Spedition.
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Wahl zwischen Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
Rücksendeadresse
- Vollständige Adressangabe mit erreichbarer Telefonnummer ist zwingend erforderlich.
- Empfehlung: Aktiv Nutzung der Paketverfolgung.
Häufige Rücksendegründe
- Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers.
- Unvollständige oder fehlerhafte Adressangabe.
Bei Rücksendung durch uns aufgrund der o.g. Gründe: Geben Sie innerhalb von 14 Tagen korrigierte Daten an – sonst fallen Portokostenpauschale an.
Erstattungsprozess
- Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und Qualitätskontrolle im Lager.
- Bearbeitungsdauer: 3-6 Bankarbeitstage.
- Rückerstattung erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.